1. Aceptación de los Términos
Al registrarse, acceder o utilizar los servicios de Volvix POS (en adelante, el "Servicio") proporcionados por GrupoVolvix S.A. de C.V. ("Volvix", "nosotros"), usted ("Cliente", "Usuario") declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, no debe utilizar el Servicio.
2. Descripción del Servicio
Volvix POS es una plataforma SaaS (Software as a Service) multi-tenant que provee, entre otros, los siguientes módulos:
- Punto de venta (POS) con caja, cortes y arqueos
- Gestión de inventario multi-sucursal
- Facturación CFDI 4.0 conforme a normativa SAT (México)
- CRM, marketing y programa de lealtad
- Reportes, analítica e inteligencia de negocio
- Integraciones (Stripe, Shopify, Mercado Libre, WhatsApp, etc.)
El alcance específico depende del Plan contratado.
3. Cuenta de Usuario
3.1 Creación de cuenta
Para usar el Servicio debe crear una cuenta proporcionando información verídica, completa y actualizada. Es requisito ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
3.2 Mantenimiento
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente a soporte@volvix.com cualquier uso no autorizado.
3.3 Terminación
El Cliente puede dar de baja su cuenta en cualquier momento desde el panel de administración o solicitándolo a soporte. Volvix puede suspender o terminar cuentas que violen estos Términos, previo aviso de 7 días salvo casos urgentes (fraude, abuso, riesgo a la plataforma).
4. Planes y Precios
Los planes de suscripción, características incluidas y precios se publican en marketplace.html y pueden actualizarse con notificación previa de 30 días.
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA salvo que se indique expresamente. Cualquier impuesto aplicable será cargado adicionalmente conforme a ley.
5. Pago y Facturación
5.1 Métodos de pago
El cobro de la suscripción se realiza a través de Stripe, Inc. (PCI-DSS Nivel 1). Volvix no almacena datos completos de tarjeta. Se aceptan los métodos de pago habilitados por el proveedor.
5.2 Periodicidad
Los planes son renovados automáticamente al final de cada período (mensual o anual) salvo cancelación previa.
5.3 Política de reembolso
El Cliente cuenta con un período de 14 días naturales a partir del primer pago para solicitar reembolso completo enviando correo a facturacion@volvix.com. Pasado este plazo, los pagos no son reembolsables, pero el servicio continuará vigente hasta el fin del período pagado.
5.4 Mora
En caso de impago, Volvix se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio tras 5 días de aviso. La cuenta y datos asociados se conservarán durante 30 días para regularización; después se aplicará el procedimiento de baja descrito en la sección 13.
6. Uso Aceptable
El Cliente se compromete a NO realizar las siguientes conductas:
- Revender o sublicenciar el Servicio sin autorización expresa por escrito
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente
- Saturar la API con peticiones automatizadas más allá de los límites establecidos
- Intentar comprometer la seguridad de la plataforma (pentest sin acuerdo previo, exploits, etc.)
- Almacenar contenido ilegal, fraudulento o que viole derechos de terceros
- Suplantar identidad de otros usuarios o de Volvix
- Utilizar el Servicio para enviar spam o realizar prácticas comerciales engañosas
El incumplimiento puede derivar en suspensión inmediata de la cuenta y acciones legales.
7. Propiedad Intelectual
7.1 Propiedad de Volvix
Volvix retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo software, marca, logos, diseño UI/UX, documentación y cualquier contenido propio. Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio durante la vigencia de la suscripción.
7.2 Datos del Cliente
El Cliente conserva la titularidad de todos sus datos comerciales (productos, ventas, clientes, etc.). Volvix actúa como encargado del tratamiento conforme al Aviso de Privacidad y solo procesa los datos para prestar el Servicio.
7.3 Portabilidad
El Cliente puede exportar sus datos en formato estándar (CSV/JSON) en cualquier momento desde el panel o vía API.
9. Confidencialidad y Datos Personales
Volvix protege la información del Cliente conforme a su Aviso de Privacidad y a las medidas técnicas, físicas y administrativas descritas en el mismo. El Cliente se obliga a tratar como confidencial cualquier información de Volvix a la que tenga acceso.
10. Modificaciones a los Términos
Volvix puede modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico y banner en la aplicación. El uso continuado del Servicio implica aceptación de la nueva versión.
11. Resolución de Disputas y Jurisdicción
Las partes se someten expresamente a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.
Como paso previo a la vía judicial, las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa durante un plazo de 30 días.
12. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, conflictos bélicos, pandemias, fallas masivas de proveedores de infraestructura (Vercel, Supabase, etc.), disposiciones gubernamentales o ataques cibernéticos masivos.
13. Terminación y Conservación de Datos
Al terminar la relación contractual:
- El Cliente dispone de 30 días para exportar sus datos.
- Pasado dicho plazo, los datos serán eliminados de los sistemas activos en un máximo de 60 días.
- Los respaldos cifrados se purgan automáticamente conforme a la política de retención (180 días).
- Datos requeridos por obligaciones legales (CFDI, contables) se conservan por el plazo legal aplicable.
14. Contacto Legal
GrupoVolvix S.A. de C.V.
Email legal: legal@volvix.com
Email soporte: soporte@volvix.com
Email facturación: facturacion@volvix.com
Email privacidad: privacidad@volvix.com